Die Geschäftsreisebranche befindet sich nach wie vor in einer beispiellosen Umbruchphase, doch gibt es Grund zu neuem Optimismus: Reisen nehmen wieder stetig zu. Nichts desto trotz gibt es zunehmend Anzeichen, dass der Bedarf seitens der Firmenkunden und das Angebot der Reisebüros nicht mehr im Einklang sind.
Der VDR-Fachauschuss Reisebüro hat eine Umfrage unter den VDR-Mitgliedern durchgeführt, um den Status Quo auf beiden Seiten zu ermitteln und den neuen Bedarf auf beiden Seiten zu eruieren. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit hat sich der Fachausschuss, der sich aus Corporate- und TMC-Mitgliedern zusammensetzt, auf die Fahnen geschrieben.
Die wichtigsten Einschätzungen und Ergebnisse stellen wir Ihnen im Folgenden vor:
Einschätzung der TMCs
- Beratungszeit und Komplexität der Anfragen haben sich erhöht
- Aus Sicht der TMCs sind Kunden eher nicht bereit alternative Kostenmodelle zu besprechen
- Technische Anforderungen auf Kundenseite steigen stetig
- Fachkräftemangel ist durchweg ein hohes Thema bei den TMCs
- Reiseetat wird nicht nach oben geschraubt
- Nachhaltiges Reisen „Environmental Sustainability“ steigt
Einschätzung der Corporates
- Komplexität und Beratung der Reisenden hat sich erhöht – analog zur Einschätzung der TMCs s.o.
- Technische Anforderungen auf TMC Seite steigt stetig – analog zur Aussage der TMCs s.o.
- 60 % der Befragten sehen einen erhöhten Beratungsaufwand seitens der TMC im Hinblick auf Prozesse und Policies
- Über 80 % der Befragten stimmen überein, dass sich die Marktsituation im Hinblick auf Verfügbarkeiten, veränderte Buchungs-/Bezahlwege bei Airlines, Hotels und Mietwagenanbietern verändert haben
- 40 % der Befragten werden den Reiseetat Ihres Unternehmens reduzieren. Weitere 40 % nehmen keine Änderungen vor. Lediglich 15 % erwägen eine Erhöhung des Reiseetats.
- Über 40 % der Befragten haben noch keine Nachhaltigkeitsstrategie in ihren Reiserichtlinien verankert
- Über 60 % der Corporates sehen Qualitätsprobleme bei Ihren Reisebüropartnern
Zusätzliche "Hot Topics" der Corporates wurden genannt
- Fehlendes Fachpersonal bei den TMC kann zu Fehlinformationen führen
- Digitalisierung auf beiden Seiten, um Prozesse zu vereinfachen
- Mietwagen: birgt Kostenfalle und Herausforderungen
- Beratungsleistung trotz Technologie nötig
- Technische Möglichkeiten zu Nachhaltigkeit/Sustainability
- Sichtbarkeit und Verfügbarkeit von Reiseleistungen
- NDC als neue Herausforderung
- Reporting auf allen Ebenen
Der Fachausschuss wird sich weiter mit diesen Themen auseinandersetzen mit dem Ziel, Maßnahmen zu entwickeln, die das Miteinander zwischen Corporates und Reisebüros stärken sollen.
