3. März 2020

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sollte Ihre Reiseplanung dieser Woche auch von der Absage der ITB Berlin betroffen sein, möchten wir Sie über die Stornierungsmöglichkeiten für Tickets informieren:

1. Stornierung von ITB-Fachbesuchertickets

Bitte richten Sie die Stornierung Ihres ITB Tickets unter Angabe einer Bestell-/Ticketnummer an csg-ticketservice@papagena.de - aufgrund der Menge an Stornierungen weist der Ticketservice auf eine verlängerte Bearbeitungsdauer hin. 

2. Stornierung Ihrer Anreise
a. Per Bahn

Sollten Sie eine DB-Fahrkarte zur ITB gebucht haben, können Sie diese kostenlos stornieren. Wenden Sie sich hierzu an die entsprechenden Verkaufsstellen oder im Falle von Onlinetickets per E-Mail unter Angabe des 6-stelligen alphanumerischen Codes an bahncorporate-online@bahn.de mit der Bitte, die Fahrkarte aufgrund der Absage der ITB kostenlos zu stornieren.

Die Entlastung erfolgt dann über die Kreditkarte, die zuvor zur Zahlung eingesetzt wurde. Die voraussichtliche Bearbeitungszeit wird laut Deutscher Bahn ca. 4 Wochen betragen. 

Generell gilt bei allen Fahrkarten bis auf weiteres folgende Kulanzregelung:

Reisende mit einer Fahrkarte der Deutschen Bahn für den Binnen- oder grenzüberschreitenden Verkehr, bei denen der konkrete Reiseanlass aufgrund des Corona Virus entfällt (z.B. offizielle Absage einer Messe/Konzert/Event etc.), können Ihre Bahnfahrt kostenfrei stornieren. 

Darunter fallen auch Fälle wie z.B. gebuchtes Hotel im Zielort (ggf. im Ausland) steht unter Quarantäne. Unter die kostenfreie Erstattung fallen auch Sparangebote der Deutschen Bahn, die ansonsten von einem Umtausch oder einer Erstattung ausgeschlossen sind. 

b. Per Flugzeug

Für die Stornierung Ihres Fluges wenden Sie sich direkt an die jeweilige Airline und denken Sie bitte daran, dass Sie auch bei nicht stornierbaren Flügen Steuern und Gebühren zurückerstattet bekommen.

Freundliche Grüße
Marijke Pfundstein
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