VDR-Arbeitsvorlage: Schadenmanagement bei Mietwagen

Das Dokument „VDR-Arbeitsvorlage: Umgang mit Schadenmanagement bei Mietwagen-Anbietern“ bietet Unternehmen eine umfassende Handreichung zur Optimierung des Schadenmanagements im Zusammenhang mit Mietwagen. Es wurde vom VDR-Fachausschuss Ground Mobility erstellt und richtet sich an Travel Manager, Fuhrparkverantwortliche sowie andere Unternehmensbereiche, die Mietwagennutzung organisieren oder verwalten.

Was Leser*innen erwartet:

Einführung in das Schadenmanagement

• Problemstellung: Intransparente Abwicklung von Fahrzeugschäden bei Rückgabe
• Ziel: Kosten senken, Prozesse vereinheitlichen, Mitarbeitende sensibilisieren

Vertragliche Empfehlungen

• Verhandlungsstrategie zur Selbstbeteiligung
• Wirtschaftlichkeitsanalysen und Ausschreibungsanforderungen
• Hinweise auf Auswirkungen auf Mietwagenraten

Praktische Handlungsempfehlungen

• Integration in Travel Policies
• Schulung und Kommunikation an Mitarbeitende
• Standardisierte Protokolle für Übergabe und Rückgabe mit Fotodokumentation

Verhaltensregeln während der Anmietung

• Konkrete Anweisungen zur Zustandsdokumentation
• Verhalten im Schadensfall (z. B. Polizei informieren, Servicehotline nutzen)
• Richtlinien für Dokumentenaufbewahrung

Textbausteine für Einsprüche

• Musterformulierungen für Widerspruchsschreiben bei unberechtigten Schadenforderungen

Best Practices & Erfahrungsberichte

• Empfehlungen aus der Unternehmenspraxis (z. B. Nutzung von Super-Cover-Versicherungen).
• Interne Kommunikationsbeispiele (z. B. E-Mail-Vorlagen für Mitarbeitende).

Das Dokument dient als praxisorientierter Leitfaden, um Unternehmen beim professionellen und rechtssicheren Umgang mit Mietwagenschäden zu unterstützen. Es fördert Transparenz, reduziert Haftungsrisiken und hilft, Streitfälle mit Mietwagenanbietern besser zu managen.

Sie haben weitere Empfehlungen und Hinweise, lassen Sie es uns gerne wissen!